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Para muitas pessoas fazer compras online ainda não é uma realidade. Seja porque não confiam nos sites e têm medo de serem lesados, ou porque preferem a experiência de comprar algo que você pega e analisa fisicamente. Os sites de leilão têm um agravante ainda maior, que é o de você ter que confiar em terceiros, onde a chance de golpes e fraudes é ainda maior.

Eu já comprei bastante no MercadoLivre (ML) e acho que funciona muito bem se você tomar alguns cuidados básicos. Recentemente tentei efetuar duas compras e me deparei com empresas cadastradas como usuários e que me solicitavam o cadastro no site deles depois da compra finalizada. E esse tipo de usuário está banido da minha lista de possíveis compradores. O tempo de resposta deles é sempre muito maior do que uma pessoa como nós e a burocracia também é grande.

Então para aqueles que querem se aventurar no ML segue uma lista de dicas para facilitar suas vidas:

• Sempre leia as qualificações do usuário que você vai comprar. Principalmente as negativas, porque ali você pode encontrar argumento para descartá-lo como um possível comprador. Nem sempre um vendedor com milhares de vendas é uma pessoa confiável. Já ouvi história de gente que vende perfis super bem qualificados por uma boa grana.
• Faça perguntas sobre o produto. Tire todas as suas dúvidas antes de fechar a compra. E, principalmente, pergunte se você vai precisar se cadastrar em algum outro site depois de realizar a compra e se a transação vai ser descomplicada e rápida. Sempre que fecho uma compra, eu espero receber o produto em no máximo quatro dias se for feito transferência bancária e o envio for via sedex.
• Procure no Google pelo nome (id) do comprador que está ofertando o produto. Se ele for uma loja você pode tentar comprar diretamente dele, e possivelmente o preço vai ser um pouco mais baixo que o do ML porque lá ele não precisa pagar a comissão que o ML cobra. Veja também se não tem ninguém falando mal ou reclamando dele. Muitos outros usuários postam em seus blogs ou foruns quando estão insatisfeitos com alguém.
• No site do ML não tem nenhuma forma de contato. Quando você clica em Contato, você vai para uma página de Perguntas mais Freqüentes. Então se precisar enviar e-mail para eles use o seguinte endereço – crm.ml@mercadolivre.com. O endereço funciona e eu só o consegui porque qualifiquei um vendedor negativamente, ele reclamou com o ML e recebi um e-mail solicitando uma carta (e-mail) descrevendo todo o acontecido, e se não entrasse em contato em 72 horas minha qualificação negativa iria ser removida do usuário. Muito interessante isso não? Fiquei surpreso com essa postura ML.
• E por último, segue um link se você precisar modificar alguma qualificação que você tenha feito – http://www.mercadolivre.com.br/jm/ml.faqs.applications.califmade.CalifChange. Também só consegui esse link depois do contato do CRM do ML.

Já é a segunda compra que eu tento fazer no MercadoLivre e me deparo com um e-mail de uma loja onde eu tenho que entrar em outro site, me cadastrar e finalizar a compra por lá. Porque diabos o site permite esse tipo de usuário? É tão lindo quando a negociação é de pessoa física (PF) pra pessoa física. Você passa a grana pra conta do cara, ele no dia seguinte te envia o pacote pelo sedex e todo mundo fica feliz. Agora quando o negócio é com pessoa jurídica (PJ) a coisa muda de figura. Os caras nunca te atendem, disponibilizam número de telefone para contato que só cai na caixa postal e nossos e-mails nunca chegam pra eles.

Primeiro foi tentando comprar um R4 para meu nintendo DS, esse eu não consegui fazer o depósito porque precisava me cadastrar no site do cara e pagar com cartão de crédito. Depois foram dois cartões micro SD de 2gb cada, no e-mail que recebi deles tinha os dados da conta no Banco do Brasil, onde fiz a transferência de R$ 70,00 na semana passada e enviei na mesma hora e-mail com os dados da transferência e o endereço para o envio do meu produto. Até hoje eu não recebi resposta do e-mail, consigo falar de vez em quando com um tal de Marcelo em um celular, mas que me pede pra ligar na parte da tarde quando ele está no escritório, que lá ele vai localizar meu e-mail e confirmar a compra. Hoje desisti e não me importo em morrer na grana que já passei pra ele.

Negativei os dois e fiz propaganda negativa. O que eu não consigo entender é o MercadoLivre deixa essa putaria (desculpem a palavra) acontecer. Bom, reconheço que vacilei em não ler as qualificações negativas dos caras, que lá tem um monte de gente reclamando da mesma coisa. Enfim, vou procurar outro anúncio de micro SD, um pouco mais caro que o anterior, e que não tenha nenhum banner com nome que possa parecer loja, ler as avaliações de outros usuários e mandar pergunta para o indivíduo pra descobrir se ele é PF ou PJ.

update 15h30:
Eu compro um monte de coisa no ML, mas ainda não tinha pego nenhum PJ do inferno. Agora quando é PF (e você não é trouxa) é coisa é de Deus. E não me importo mesmo pelos 70 legais perdidos, a encheção de saco e dor de cabeça é que me motivam a escrever um post de indignação e me custam muito mais do que dinheiro.

update 17h50:
Incrivelmente, depois do cara receber algumas perguntas mal criadas (valeu Hugo!!), recebo um e-mail dele que está transcrito abaixo:

from: Romarelectronics <romareletronicosinfo@terra.com.br>
to: Alexandre (amf)
date	Wed, May 14, 2008 at 5:36 PM
subject	NEGOCIAÇÃO

BOM DIA

SR ALEXANDRE SE ASSIM O POSSO CHAMAR

VEJO QUE ESTA TENTANDO TUMUTUAR A NEGOCIAÇÃO

VC DIZ QUE PAGOU CERTO  É ISTO OU ESTOU ENGANADO??

PELO QUE DISSE EM SEU BREVE COMENTÁRIO FIQUE COM MEUS 70 REAIS

FIQUE SABENDO QUE NAO QUERO O QUE NÃO É MEU SE PAGOU COMPROVE E
DEVOLVO SEU DINHEIRO

TENTO LIGAR PARA SABER O QUE REALMENTE QUER MAS O SEU TELEFONE
ACHO QUE NEM EXISTE

AGORA ME FALE PARA QUE TUMUTUAR AS VENDAS DE OUTRA PESSOA POR
CONSIDERAR A SUA NÃO VONTADE DE SE CADASTRAR EM UM SITE.

AMIGO O MERCADO LIVRE NAO ME FORNECE ENDEREÇO E OUTRAS INFORMAÇÕES
NECESSÁRIOS TEMOS DE FAZER ISTO POR FORA E SABE DISTO

SE TEM SEUS CRITÉRIOS OK TEN HO OS MEUS SE NAO QUER COMPRAR NÃO É
OBRIGADO A NADA AGORA TUMUTUAR VENDA DE OUTRA PESSOA AÍ É DEMAIS

AGUARDO CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO PARA DEVOLVER SEU DINHEIRO

AHH A QUALIFICAÇÃO SERÁ RECIPROVA AMIGO

E essa foi minha resposta:

Será que agora você vai começar a achar meus emails na sua caixa postal?
Estou encaminhando NOVAMENTE os emails que te mandei desde o dia 07/05.
Me recuso a me cadastrar no seu site, até porque não tem nada falando
disso no anúncio. Se tivesse explícito essa necessidade, eu nem teria
dado o lance. Não preciso do dinheiro de volta, fique com esse troco e
passar bem.

Saiba que já fiz uma ótima propaganda pelos seus serviços, e se
apareceu algum comentário nos seus produtos, acho que as pessoas estão
lendo o que escrevi e tomando partido do meu problema.


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Alexandre (amf)



---------- Forwarded message ----------
From: Alexandre (amf)
Date: 2008/5/12
Subject: Fwd: Dados para concretizar compra com ROMARELECTRONICS
To: romareletronicosinfo@terra.com.br
Cc: adonaishop@terra.com.br


Estou reenviando o comprovante conforme conversamos a pouco via telefone.


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Alexandre (amf)

---------- Forwarded message ----------
From: Alexandre (amf)
Date: 2008/5/7
Subject: Re: Dados para concretizar compra com ROMARELECTRONICS
To: romareletronicosinfo@terra.com.br


Olá Roseli, fiz o calculo do frete pelo banner azul e ficou em R$
 10,06 via carta registrada. Acabei de fazer uma transferência via
 Banco do Brasil e segue os dados do comprovante -

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 Comprovante
 SISBB - Sistema de Informações Banco do Brasil - 07/05/2008 -
 Auto-Atendimento BB - Hora: 14:42:23
 Agência: XXXX-X - Conta: XXXXXX-X - Cliente: ALEXANDRE X XXXXXXX
 Debitado
 Agência: XXXX-X
 Conta: XXXXXX-X
 Nome: ALEXANDRE XXXXXXXX

 Creditado
 Agência: 1194-0
 Conta: 12246-7
 Nome: ROSELI DE ALMEIDA BATISTA

 Data: Nesta data
 Valor: 69,96
 Transação efetivada com sucesso!
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 Meu endereço -

 ALEXANDRE XXXXXXXX
 RUA XXXX XXXXXX, XXX AP XX - XXXXXXXXX XXXXX
 SÃO PAULO/SP
 CEP XXXXX-XXX


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 Alexandre (amf)